Главная | Экспертиза о некачественном товаре

Экспертиза о некачественном товаре


Удивительно, но факт! Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков они, как правило, уже известны , а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления.

К примеру эксперт продавца сказал, что потребитель виноват в возникновении недостатков, а независимый эксперт сделал обратное заключение и здесь можно предъявить претензии в досудебном порядке и если не удастся решить проблему до суда, то обратиться за разрешением конфликта в суд.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

Когда требуется?

Экспертиза проводится компетентными специалистами, в ходе экспертизы определяется качество товара, его безопасность, товарная классификация, состав, подлинность, стоимость, происхождение, определяется соответствие товара стандартам и нормам используемым на территории РФ. Такая экспертиза требует от эксперта образования и соответствующих знаний, опыта и в результате предоставления объективного, обоснованного и оформленного по всем правилам заключения.

Удивительно, но факт! Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

Сторонняя организация Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз.

Навигация по записям

Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Во втором случае покупка возвращается обратно к хозяину. Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать — полоскать — отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции. Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла.

Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу. Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется. Экспертиза бытовой техники в отличии от простой проверки качества процесс более сложный и требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники.

Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков они, как правило, уже известны , а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления. Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники. Проще говоря, никто не будет у вас дома разбирать стиральную машину и выяснять, почему она перестала набирать обороты в режиме отжима.

Теперь, когда мы в общих чертах понимаем что представляют собой экспертиза и проверка качества техники, давайте разберёмся, для чего они собственно проводятся.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Среди этих причин существуют, как открытые явные причины, так и закрытые, о которых покупатель, как правило, не догадывается. Но давайте всё по очереди. Начнем с проверки качества. Зачем и где проводится проверка качества техники. Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не столько продавцу, сколько самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, о котором мы говорили чуть выше, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента и продавец и покупатель пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.

Попробую простыми словами, если вы обнаружили в приборе, срок гарантии на который еще не закончился, какой-либо недостаток, то вы естественно обращаетесь с данной проблемой к организации, которая по закону обязана обеспечивать эту гарантию. В данном случае совершенно не важно какое из требований вы будете выдвигать: При обращении вам, как покупателю, в первую очередь нужно будет продемонстрировать представителю обратной стороны недостаток, который вы обнаружили в товаре.

Особенно, если вы не желаете чтобы вашу технику ремонтировали, а требуете обмена или расторжения договора купли-продажи.

Удивительно, но факт! Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники.

Дело в том, что вернуть технику в магазин вы сможете только в том случае, если в ней присутствует заводской недостаток.

При передаче своего прибора представителю торговой организации вам просто жизненно необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует. А для этого что нужно? Если в акте, по которому ваш товар не будет указан недостаток, или если не будет подписи представителя продавца, что он с этим недостатком согласен, то вашу технику могут, не поставив вас в известность, просто отремонтировать, а потом представить заключение ремонтной организации, что недостатка в товаре нет.

После этого доказать, что он был вы уже не сможете, посему ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны. Подобное часто используется продавцами на практике, но не мне их винить — каждый выживает, как может.

Удивительно, но факт! Инфо В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

Надеюсь, что с проверкой качества разобрались. Если что-то не понятно, то добро пожаловать в комментарии. Зачем проводится экспертиза техники? Итак, теперь, когда недостаток в товаре подтвержден и покупателем и продавцом, может возникнуть спорный вопрос о причинах возникновения этого недостатка.

Естественно, что ни один продавец не захочет совершать возврат или обмен техники, неполадки которой возникли по вине самого покупателя. Именно для урегулирования этого вопроса и существует экспертиза техники. Главная задача экспертизы — это установить причину появления того или иного недостатка. Инициатором проведения экспертизы, как правило, является торговая организация.

Удивительно, но факт! Прежде всего, стоит взять за правило:

По закону о Защите Прав Потребителей экспертиза проводится силами продавца и за его счет. В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель должен знать: Покупатель имеет право присутствовать на проведении экспертизы. Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения.

Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним.

Удивительно, но факт! При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре.

При принятии товара на исследование потребитель получает расписку. Положительный исход дела весьма вероятен. Процедура Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Удивительно, но факт! Необходимо отметить, что согласно практике последних лет суды очень часто становятся на сторону потребителей.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста. Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию. Осмотр начинают с использованием специальных инструментов.

Основной закон

Он состоит из трех шагов: В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение. Как и кем проводится экспертиза? Далее в рамках общей проверки сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно осуществляют передачу товара на экспертизу для выявления поломок и определения виновника случившегося. При условии, что у продавца будут найдены нарушения, его могут призвать к ответственности.

Заявителю будет представлен отчет о проведенной проверке, также он сможет удовлетворить свое заявление при условии указанного требования на проведение экспертизы. Независимая экспертиза в частных лабораториях — обращается сам покупатель путем написания заявления и оплаты предложенных услуг.

Если вина продавца будет доказана, покупателю будут возмещены затраченные средства по факту представленного чека.

Рекомендуем к прочтению! нарушение пдд где рассматривается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя даже на основании полученного результата проверки, можно обратиться в суд, куда представляют решение эксперта и копию лицензии компании, проводившей операцию. Экспертиза у продавца — используется только в тех случаях, когда сам продавец желает разобраться в ситуации и определить виновника дефекта. Для этого продавец самостоятельно обращается в специализированные центры с принесенным покупателем товаром. По результатам проверки принимается решение — зачастую здесь речь идет о бракованном товаре, который сразу отправляется производителю на замену.

Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем. Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории. Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор — подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них.

Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — здесь. Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете тут. Требуется ли присутствие покупателя? В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара.

Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей. Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара.

Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы. Сколько стоит в Москве?



Читайте также:

  • Может ли претендовать супруг на раздел квартиры
  • Постановление пленума вс рф о разделе совместно нажитого имущества